Zwroty, Reklamacje i Gwarancja

01Sprzedawca i zakres dokumentu

Sprzedawcą i gwarantem jest NeonAvenue OÜ. Dokument opisuje zasady gwarancji, reklamacji, odbioru przesyłek i zwrotów dla zamówień składanych za pośrednictwem strony neonavenue.eu oraz w kontakcie z nami. Oferta jest skierowana do przedsiębiorców (dalej: Zamawiający). Zasady składania zamówień i płatności określa Regulamin.

Sprzedawca i gwarant

NeonAvenue OÜ

NIP (Polska)

5264086050

VAT (Polska)

PL5264086050

VAT-UE (Estonia)

EE103021229

Kod rejestrowy (Estonia)

17568041

Siedziba

Raadiku tn 5-44, Lasnamäe linnaosa, 13812 Tallinn, Harju maakond, Estonia

E-mail do zgłoszeń

office@neonavenue.eu

Adres do odesłania wyrobu

Podajemy indywidualnie wraz z instrukcją odesłania, po rozpatrzeniu zgłoszenia

02Gwarancja jakości (24 miesiące)

NeonAvenue OÜ (dalej: Gwarant) udziela Zamawiającemu gwarancji jakości na dostarczony wyrób na okres 24 miesięcy od dnia dostawy.

Co obejmuje gwarancja

• wady materiałowe i wykonawcze neonu (moduły i taśmy LED, elementy konstrukcyjne, podłoże, okablowanie);
• zasilacz i osprzęt dostarczone razem z wyrobem;
• niezgodność wyrobu z zatwierdzonym projektem (kształt, wymiary, kolory, treść napisu).

Jakie masz uprawnienia

W razie wady objętej gwarancją naprawimy wyrób albo wymienimy go lub wadliwy element na wolny od wad. Jeżeli naprawa lub wymiana nie jest możliwa albo wymagałaby nadmiernych kosztów, zwrócimy cenę wyrobu albo obniżymy ją proporcjonalnie do wady. Koszty przesyłki związane z uznaną reklamacją ponosimy my.

Naprawę lub wymianę wykonujemy zwykle w ciągu 30 dni od uznania reklamacji. Jeżeli potrzebujemy więcej czasu (np. na sprowadzenie materiałów), poinformujemy Cię o tym i uzgodnimy termin.

Czego gwarancja nie obejmuje

• uszkodzeń mechanicznych powstałych po odbiorze przesyłki;
• skutków niewłaściwego montażu, zasilania (w tym użycia innego zasilacza niż dostarczony) lub użytkowania niezgodnego z instrukcją i przeznaczeniem wyrobu, w tym narażenia na wilgoć i wodę ponad poziom przewidziany w projekcie;
• stosowania neonu nieprzystosowanego do warunków atmosferycznych w nieodpowiednim miejscu oraz stosowania chemicznych środków czyszczących na neonie;
• napraw i przeróbek dokonanych przez osoby nieupoważnione;
• naturalnego zużycia eksploatacyjnego w zakresie typowym dla tego rodzaju wyrobów;
• drobnych różnic odcieni barw między wizualizacją lub ekranem a wykonanym wyrobem, mieszczących się w tolerancji technologicznej.

Gwarancja a rękojmia

Gwarancja jest dodatkowym uprawnieniem. Nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Zamawiającego wynikających z przepisów o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej. Wystarczającym potwierdzeniem zakupu jest faktura lub potwierdzenie zamówienia; nie wymagamy karty gwarancyjnej.

03Odbiór przesyłki i szkody transportowe

Neony wysyłamy odpowiednio zabezpieczone, ale w transporcie mogą zdarzyć się uszkodzenia. Prosimy o postępowanie według poniższych kroków:

• Sprawdź przesyłkę przy odbiorze, najlepiej w obecności kuriera: stan opakowania i, jeśli to możliwe, zawartość.
• Przy widocznym uszkodzeniu spisz z kurierem protokół szkody (lub poproś o adnotację na dokumencie odbioru) i zrób zdjęcia opakowania oraz wyrobu.
• Zgłoś nam uszkodzenie na office@neonavenue.eu niezwłocznie, nie później niż w ciągu 3 dni roboczych od odbioru. Dołącz numer zamówienia i zdjęcia.
• Uszkodzenia ukryte, które wyjdą na jaw po rozpakowaniu, zgłoś niezwłocznie po ich wykryciu.

Ryzyko uszkodzenia lub utraty przesyłki w transporcie ponosimy do chwili jej odbioru przez Zamawiającego. Wyrób uszkodzony w transporcie naprawimy lub wymienimy na własny koszt.

04Jak złożyć reklamację

Reklamację prześlij e-mailem na adres office@neonavenue.eu z tematem „Reklamacja – numer zamówienia”. Prosimy o podanie:

• danych Zamawiającego i numeru zamówienia lub faktury;
• opisu wady i daty jej wykrycia;
• zdjęć lub krótkiego nagrania wady;
• oczekiwanego sposobu rozwiązania (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot ceny).

Co dalej. Potwierdzimy otrzymanie zgłoszenia i odpowiemy w terminie 14 dni kalendarzowych. Jeśli nie uznamy reklamacji, przedstawimy uzasadnienie. W wielu przypadkach wystarczą zdjęcia lub nagranie wady. Jeśli konieczna jest weryfikacja wyrobu, przekażemy instrukcję odesłania z adresem i sposobem wysyłki. Nie odsyłaj wyrobu bez uzgodnienia z nami. Koszt odesłania uznanej reklamacji pokrywamy my.

05Zwroty i anulowanie zamówienia

Każdy wyrób wykonujemy według indywidualnego projektu zatwierdzonego przez Zamawiającego, dlatego nie przewidujemy zwrotu wyrobu bez podania przyczyny. Wyrób niezgodny z zatwierdzonym projektem traktujemy jako wadliwy i rozpatrujemy w trybie reklamacji.

Anulowanie zamówienia

• do momentu zatwierdzenia projektu możesz zrezygnować z zamówienia bez kosztów, a wpłacone środki zwrócimy;
• po zatwierdzeniu projektu i rozpoczęciu produkcji rezygnacja jest możliwa tylko za naszą zgodą i wymaga pokrycia kosztów już poniesionych (materiały i prace).

Zwrot pieniędzy

Zwrot ceny następuje przy uznanej reklamacji, gdy naprawa lub wymiana nie są możliwe, albo po anulowaniu zamówienia zgodnie z powyższymi zasadami. Środki zwracamy w ciągu 14 dni od uznania reklamacji lub od uzgodnienia anulowania, tą samą metodą, którą dokonano płatności, chyba że uzgodnimy inaczej.

06Przedsiębiorcy będący osobami fizycznymi

Jeżeli Zamawiającym jest osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, a zamówienie jest bezpośrednio związane z jej działalnością, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta), przysługują jej uprawnienia przewidziane w tej ustawie w zakresie określonym przez przepisy.

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje jednak w odniesieniu do wyrobów wykonanych według specyfikacji zamawiającego lub ściśle spersonalizowanych (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta), a takimi wyrobami są nasze neony. Postanowienia tego dokumentu nie ograniczają uprawnień, które przysługują tym osobom z mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów.

07Zmiany dokumentu

Możemy aktualizować ten dokument, np. w związku ze zmianą przepisów lub oferty. Do zamówienia stosuje się wersję obowiązującą w dniu jego złożenia. Aktualna wersja jest zawsze dostępna na tej stronie.